На выполненные работы и на комплектующие действует гарантия. Ниже — что она покрывает, как обратиться и в какие сроки мы рассматриваем обращения.
Срок гарантии
- На работы сервисного центра — гарантийный срок указан в квитанции о приёме и акте выполненных работ (зависит от вида ремонта).
- На комплектующие, проданные через магазин — 6 месяцев с даты получения заказа, если не указано иное.
- Точный срок всегда фиксируем в документах к заказу или ремонту.
Что покрывает гарантия
- Заводские дефекты комплектующих и отказ детали при корректной эксплуатации.
- Повторное проявление той же неисправности после нашего ремонта.
- Несоответствие полученного товара заказу (не тот артикул, повреждение при доставке).
Что гарантия не покрывает
- Механические повреждения: сколы, трещины, следы удара или падения.
- Следы влаги, коррозии, перегрева; последствия некорректного питания.
- Самостоятельное вскрытие и ремонт, следы пайки и перепайки у третьих лиц.
- Повреждения из-за неверной установки или использования детали с неподходящим устройством.
- Естественный износ расходных материалов (ресурс аккумулятора со временем, износ щёток, ремней и т. п.).
Как обратиться по гарантии
- Напишите нам в чат на сайте, на 9000415102@mail.ru или позвоните 8 900 041-51-02.
- Укажите номер заказа или номер квитанции и опишите проблему; при возможности приложите фото или короткое видео.
- Мы согласуем диагностику и предложим решение: ремонт, замена или возврат денежных средств.
Срок рассмотрения обращения — до 3 рабочих дней. Если нужна диагностика, она занимает до 10 дней — о результате сообщим сразу.
Возврат товара
Условия возврата (и для товара надлежащего качества, и при обнаружении недостатков) описаны на странице Политика возврата.
Если сомневаетесь
Не всегда понятно, гарантийный это случай или нет. Напишите или позвоните — разберёмся и подскажем, как поступить. Телефон 8 900 041-51-02, почта 9000415102@mail.ru, режим работы: Пн–Пт 9:00–19:00, Сб 10:00–16:00.