Эта страница описывает, как покупать в нашем интернет-магазине электронные (цифровые) товары — файлы для скачивания и ключи активации. Общие условия покупки — в Публичной оферте.
1. Что такое электронный товар
Электронный товар передаётся покупателю в виде файла для скачивания и/или ключа активации, без физической доставки. В карточке такого товара стоит отметка «Электронный товар», а в описании указано, что именно получает покупатель.
2. Что получает покупатель
- Файл для скачивания — ссылка на скачивание приходит на e-mail, указанный при оформлении заказа, и доступна в личном кабинете в разделе «Мои заказы».
- Ключ активации — уникальный код, который выдаётся один раз и привязывается к заказу. Ключ приходит в том же письме и отображается в личном кабинете (его можно скопировать кнопкой).
Конкретный состав — только файл, только ключ или файл и ключ — указан в карточке товара. Ключ активации уникален: не публикуйте его и не передавайте третьим лицам.
3. Как оформить заказ
- Добавьте электронный товар в корзину.
- При оформлении заказа адрес доставки и способ получения для электронных товаров не запрашиваются — нужны e-mail (на него придёт ссылка и ключ) и телефон для связи.
- Оплатите заказ онлайн банковской картой.
- После подтверждения оплаты платёжным сервисом заказ считается оплаченным, и мы отправляем файлы и ключ.
Если в заказе есть и физические, и электронные товары, адрес и доставка указываются только для физических позиций. Электронные товары выдаются после оплаты, не дожидаясь отправки посылки.
4. Когда приходят файлы и ключ
Выдача происходит автоматически после подтверждения оплаты платёжным сервисом — обычно в течение нескольких минут. Письмо приходит на e-mail, указанный в заказе; ссылки и ключ также доступны в личном кабинете в разделе «Мои заказы». Если письма нет, проверьте папку «Спам» и личный кабинет.
Оплата подтверждается платёжным сервисом, а не страницей возврата на сайт: если вы оплатили, но письмо не пришло, напишите нам — проверим статус платежа вручную.
5. Срок ссылки и число скачиваний
Ссылка на скачивание действует ограниченное время и допускает ограниченное число скачиваний. Точные значения указаны в письме и в личном кабинете рядом с файлом.
Скачайте файл сразу после покупки и сохраните его. Если файл не успели скачать или лимит скачиваний исчерпан — напишите нам, указав номер заказа: мы продлим доступ или отправим письмо повторно.
6. Если файл не открывается или ключ не подходит
- проверьте, что файл скачан полностью, и что для его формата есть подходящая программа;
- проверьте, что ключ скопирован целиком, без лишних пробелов в начале и в конце;
- напишите нам, указав номер заказа и что именно происходит. Если файл повреждён или ключ не работает — заменим файл или ключ либо вернём деньги.
7. Возврат электронных товаров
Электронный товар — файл и уникальный ключ активации — после передачи покупателю считается использованным и обмену или возврату как товар надлежащего качества не подлежит (п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Если вы уже получили файл или ключ и он работает, отказ от товара по причине «передумал» или «не подошёл» невозможен.
Если файл не скачивается, повреждён или ключ активации не работает — это товар ненадлежащего качества. Напишите нам, указав номер заказа: мы заменим файл или ключ либо вернём деньги по правилам Политики возврата.
8. Оплата и чек
Электронные товары оплачиваются онлайн банковской картой через платёжный сервис. Заказ считается оплаченным после подтверждения платежа сервисом — до этого файлы и ключ недоступны.
9. Контакты
Вопросы по электронным товарам — телефон, почта и чат на странице «Контакты». Укажите номер заказа — так мы ответим быстрее.